PLATAFORMAS DE ATENDIMENTO INTELIGENTE E AUTOMATIZADO

Otimize a experiência do seu cliente, reduza custos e ganhe volume de negócios


 
 

QUEM SOMOS

A Dendron está no mercado desde 2009. Focada em pesquisa e no desenvolvimento de soluções tecnológicas, buscamos facilitar, simplificar e otimizar os processos dentro da sua empresa com o objetivo de potencializar a experiência de atendimento ao seu cliente e reduzir seus custos operacionais.

Nosso principal diferencial está no atendimento e relacionamento com soluções que vão revolucionar seu negócio com ganho de produtividade e interatividade.




CHATBOT - Supernova Cognitivo


O que é chatbot e como funciona?

O chatbot, também conhecido como assistente virtual inteligente, marca a chegada do futuro até a sua empresa! Com a inteligência artificial cognitiva, tornou-se possível desburocratizar e automatizar processos sem perder as características do atendimento humanizado com os seus clientes.

Segundo uma pesquisa da Gartner Summits, até o ano de 2020, mais de 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por um chatbot. Essa tecnologia é essencial para posicionar a sua empresa à frente de seus competidores.

O assistente virtual consegue fazer um atendimento automatizado, trazendo personalização e mais agilidade aos processos. Isso diminui o tráfego, custos com SAC, facilita a aquisição de novos leads, resolve problemas internos, auxilia em processos de vendas, entre muitas outras opções. Ele também traz uma linguagem mais natural, agregando personalidade e valor de marca às suas interações.

O chatbot da Dendron é um grande passo para a revolução de seu negócio. Com a implementação do assistente virtual inteligente, sua empresa passa a oferecer um atendimento muito mais eficiente e experimenta um aumento de credibilidade imediato, que culmina na fidelização de seus clientes.




Conheça mais sobre nossa solução em chatbots, o Supernova Cognitivo!


Como funciona:


O chatbot é planejado de acordo com os objetivos e público-alvo de sua empresa. Ele é construído de maneira personalizada, obedecendo ao manual de identidade de sua marca, alimentado com conteúdo exclusivo e integrado aos sistemas mais relevantes para seu negócio. Depois de pronto, há um ciclo de aprimoramento contínuo, melhorando a cada dia a performance do chatbot. Por fim, sua empresa passa a oferecer um serviço melhor e ainda pode reduzir gastos.


Aplicações do Chatbot


O assistente virtual inteligente conta com diversas funcionalidades! Imagine a sua operação de ponta a ponta: desde a captação de leads, demonstração do produto, consultor de vendas, efetivação das vendas, atendimento, 2ª via de boletos e NF, pesquisa de satisfação e muito mais. O chatbot pode ser aplicado em qualquer fase da sua operação, inclusive para seus clientes internos.


Veja alguns dos principais usos:


Agendamento

Faça agendamentos, reservas, marque horários de forma simples e rápida para sua empresa e seus clientes.

Atendimento

Deixe seu atendimento automatizado sem diminuir a qualidade de seu serviço.

Cobrança

Simplifique as cobranças, o envio de notas fiscais, 2ª via de boletos e a negociação de dívidas.

Consultor

Ofereça informações personalizadas de consultoria para seus clientes.

Cotação e simulação

Faça cotações e simulações de seus produtos e serviços de acordo com o perfil e necessidade de cada cliente.


Delivery

Disponibilize seu cardápio com mais facilidade e, ainda, agende a entrega.

E-commerce

Atue em todas as etapas do processo de compra e facilite a vida do usuário. Inclua botões de CTA atraentes como “Reserve Agora” ou “Encomende este Item” e você só terá a ganhar.

Entretenimento

Interaja de forma humanizada com seus clientes, gerando mais engajamento com a marca. Crie quiz, jogos e muito mais.

Geração de leads

Colha dados, gere leads mais qualificados de acordo com a segmentação desejada e aumente muito mais as chances de conversão.

NPS

Avalie a satisfação dos seus clientes de maneira prática com o Net Promoter Score.


Pesquisa

Colha dados para atualizar ou criar uma base mais completa e atuar com as melhores estratégias.

Suporte (FAQ)

Responda às principais dúvidas de seus clientes de forma mais humanizada.

Uso interno

Agilize processos internos como RH, Facilities, Compras, Jurídicos e muito mais.

Vendas

Sugira produtos, esclareça dúvidas, divulgue as promoções, disponibilize cupons de desconto e efetive as suas vendas.


Além da implementação do chatbot em seu site, há alternativa de incluí-lo em suas redes sociais.

Chatbot para Facebook

Com mais de 1 bilhão de usuários, o Facebook Messenger está entre os aplicativos de mensagens mais populares do mundo. Atenda seu cliente com agilidade nos lugares onde ele frequenta.

Chatbot para WhatsApp – EM BREVE!

Automatize seu atendimento de ponta a ponta, criando mensagens automáticas para tratar milhares de requisições e clientes simultaneamente.


O assistente virtual inteligente integra com qualquer sistema legado que tenha API aberta.


RD Station

Sales Force

YouTube

ERP

SAP

APIs que conversam com sites externos (Correios, Climatempo, Cotação, Tabela Fipe, entre outros. )


Fases do projeto



1 - Briefing

Nessa etapa, acontece a identificação das necessidades e dos objetivos do cliente.


2 - Especificação funcional e proposta do projeto

Cada detalhe de como o chatbot vai funcionar é determinado.


3 - Cronograma de implementação

Os prazos são estipulados de acordo com as especificidades do projeto.


4 - Desenvolvimento

Início do desenvolvimento do chatbot conforme o estabelecido nas etapas anteriores.


5 - Homologação e Produção

Últimos ajustes, finalização e homologação do projeto.





ATENDIMENTO MOBILE - Supernova Direto

O melhor atendimento mobile para app via rede de dados

A solução de atendimento mobile da Dendron, Supernova Direto, funciona como um Voip integrado ao app de sua empresa, possibilitando a comunicação dos seus clientes com a central de atendimento via rede de dados – 3G, 4G ou Wi-Fi. O Supernova Direto faz isso com apenas um clique, sem a necessidade do seu cliente sair do aplicativo e abrir o discador para fazer uma ligação convencional.

Caso não haja rede disponível no momento, a central de atendimento será conectada por meio de uma ligação convencional, sem qualquer interrupção.

Nossa solução de atendimento mobile é perfeita para quem tem um aplicativo e quer economizar com 0800, 0400, 4004 etc. Com ela, diminuem-se os custos aumenta-se a praticidade, assim como a satisfação de seus clientes.


Saiba mais sobre o que o atendimento mobile pode fazer por sua empresa.

Em breve, disponível na versão WEB!

Como funciona:


 
 

Aplicações do atendimento mobile


Qualquer empresa que já tenha ou está desenvolvendo o seu app, buscando inovar e otimizar a experiência de seus clientes, poderá optar por essa ferramenta. Ela é desenvolvida para reduzir custos, independente do seu ramo de atuação, e se integra às funcionalidades do aplicativo.


Baixo consumo:

o consumo de dados é até 4x menor que o de aplicativos como o Whatsapp, e 12x menor que o Skype, por exemplo.

Amplia possibilidades:

são mais opções para entrar em contato por voz sem perder a qualidade.

Modernização:

moderniza o seu atendimento telefônico, integrando com o PABX da empresa.

Sem interrupção:

sem passar pela Unidade de Resposta Audível (URA) e com a troca de rede sem interrupções, o atendimento tem a qualidade aumentada.



Processo de implementação


O atendimento mobile é desenvolvido especialmente para o seu aplicativo, entrando na interface do app e oferecendo mais praticidade para o seu cliente entrar em contato com a sua empresa.


Fases do projeto




1 - Briefing

Nessa etapa, acontece a identificação das necessidades e dos objetivos do projeto.


2 - Especificação funcional e proposta do projeto

Cada detalhe de como a solução vai funcionar é determinado.


3 - Testes

Nessa fase, são feitos os testes de integração da solução com seu PABX e chamadas.


4 - Cronograma de implementação

Os prazos são estipulados de acordo com as especificidades do projeto.


5 - Homologação e Produção

Últimos ajustes, finalização e homologação do projeto.


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