Atendimento Omnichannel e a Experiência do seu cliente

A forma com que os clientes se relacionam com as empresas, vem mudando com o passar dos anos. A chegada de novas tecnologias potencializou a ansiedade pela resolução imediata dos problemas. Hoje para qualquer negócio é fundamental uma estratégia voltada ao cliente, caso contrário, o risco de não sobreviver por muito tempo é eminente.

Um dos pontos mais delicados, em se tratando de uma estratégia onde o cliente é o centro de tudo, é a experiência que ele tem ao acionar uma empresa para uma compra ou para suporte. Muitas empresas já entenderam isso e estão se movimentando para a era digital, contratando plataformas omnichannel a fim de satisfazer a necessidade do cliente de ser atendido, no aqui e agora, com qualidade e eficiência.

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