O superpoder do omnichannel
Uma plataforma omnichannel é o local onde você centraliza todo o atendimento da sua empresa com a certeza de estar fazendo um bom trabalho, tanto para seu negócio, quanto para seus clientes, como para quem faz o atendimento.
Antes, atendíamos clientes num canal específico: via chat, site, e-mail, VOIP, Messenger, SMS, telefone, WhatsApp.
O problema era se o cliente enviasse uma mensagem por um desses canais e depois voltasse a se comunicar por outro, não era possível sequer saber da existência das duas mensagens. Daí chegaram as plataformas multicanal. A mudança foi considerável, visto que as mensagens estariam dentro de uma mesma plataforma, mas ainda faltava o principal: foco no cliente. As mensagens estavam lá, mas separadas por canais, não associadas por clientes.
Agora é possível ter essa visão de toda a comunicação do cliente e muito mais. Todo cliente quer ser ouvido, não importa em qual canal ele fale. E não quer ter de repetir a mesma história. Só uma plataforma omnichannel pode fazer isso com agilidade e eficácia.
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Além disso, ela é fundamental para controlar a sua equipe, prevenir atritos e ter uma visão estratégica do seu negócio.
A solução omnichannel oferece a visão da tríade do sucesso da sua empresa:
- Seus clientes
- Sua equipe
- Seu negócio
Quanto mais um cliente fala com a sua marca, ou seja, quanto mais ele está engajado, mais ele compra. Esse diálogo também favorece a retenção da sua base.
Se fosse para comparar, uma plataforma omnichannel é o anel de super poder que vai te ajudar a controlar tudo na sua empresa.
Não perca nosso próximo artigo sobre como uma plataforma omnichannel pode otimizar a experiência do seu cliente!
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