Inteligência Artificial e chatbots deixam atendimento automatizado mais humano
Proporcionar uma boa experiência ao atender seu cliente nunca foi tão importante quanto é atualmente. A grande variedade de possibilidades de canais de comunicação abre diversas alternativas para que o seu consumidor entre em contato e interaja com a sua marca.
Gerar uma aproximação maior do cliente com a empresa é muito importante para fidelizá-lo Compartilhar essas experiências é uma das grandes tendências para os próximos anos.
Mas como garantir a melhor experiência para o seu consumidor levando em conta as necessidades e limitações da sua empresa? A automatização no atendimento é a resposta para muitas empresas que desejam oferecer um serviço de qualidade com mais agilidade e economia.
Oportunidade para a marca
O atendimento eficaz é aquele que consegue deixar o consumidor satisfeito ao mesmo tempo que desenvolve a imagem da marca. A pulverização das mídias sociais permite que as empresas representem melhor o seu estilo no tratamento ao cliente, seja para fazer vendas, solucionar problemas, responder dúvidas, entre outras atividades.
Com a inteligência artificial, o atendimento automatizado passa a ser personalizado não apenas com a marca, mas com as necessidades do seu consumidor. Os chatbots conseguem responder às principais dúvidas ao mesmo tempo que se aperfeiçoam com as experiências. Ou seja, quanto mais usuários entrarem em contato com o chatbot, mais dados você terá para melhorar esse atendimento.
Com essa tecnologia, surgem novas formas de atendimento – dos chats aos aplicativos mobile, que são mais claras, rápidas e precisas.
Atendimento humanizado
O bom chatbot é aquele que quando configurado consegue proporcionar uma experiência mais humana. Usando de storytelling, você consegue criar até mesmo vínculos, permitindo que o usuário sinta que está falando com uma pessoa real.
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