Vendas por chatbot marcam novo momento dos e-commerces

Entre as principais reclamações de clientes sobre o atendimento dentro de lojas físicas estão a abordagem indelicada de vendedores e a falta de suporte quando eles têm dúvidas. No comércio online o consumidor ganhou muito mais autonomia para navegar entre as opções de produtos e então escolher aquilo que mais o agradava. No entanto, o que fazer quando é sentida a falta de suporte para saber mais sobre o produto?

O chatbot surge como uma alternativa para esse problema. A qualquer momento o cliente poderá tirar suas dúvidas e receber mais informações sobre a loja ou o produto, assim como sugestões de outros itens dentro do seu estilo preferido.

Para os casos em que o chatbot não puder solucionar, o cliente é encaminhado para um contato direto com um vendedor ou atendente. Isso diminui os custos do trabalho e torna o SAC mais ágil e eficiente.

Inteligência artificial para as vendas

Essa tecnologia está mudando a maneira das marcas se relacionarem com seus clientes no ambiente virtual. Por ser possível armazenar dados de preferências do usuário, os chatbots conseguem fazer um atendimento muito mais personalizado. As sugestões de produtos, por exemplo, cumprem o papel do vendedor que na loja física traz mais itens, garantindo que o consumidor saia do estabelecimento carregando mais sacolas.

Levar para o online as melhores possibilidades do offline é a transformação que os e-commerces precisavam para aumentar ainda mais seus lucros e levar mais vantagens para os clientes.

A ferramenta mais adequada

Para as empresas que desejam investir na inteligência artificial, é importante ressaltar a necessidade de buscar pela melhor ferramenta. O estilo da marca precisa ser levado em conta para criar a melhor comunicação com o cliente , fazendo com que o relacionamento – fique ainda melhor.

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